Online-Support

Bei Software- und Einstellungsproblemen schalten wir uns auf Ihren Rechner auf, statt einen Termin zu vergeben. Der Rechner braucht dafür eine Internetverbindung.

So läuft eine Sitzung ab#

1. Rufen Sie die Technik an: 0 23 63 · 3663-13 oder 3663-12.
2. Starten Sie AnyDesk oder TeamViewer auf dem betroffenen Rechner. Beide Programme zeigen eine Kennung an.
3. Nennen Sie uns die Kennung am Telefon. Sie sehen den Bildschirm während der ganzen Sitzung und beenden sie, wann Sie wollen.

Welches der beiden Programme#

AnyDesk und TeamViewer leisten für diesen Zweck dasselbe. Nehmen Sie das, was auf dem Rechner schon installiert ist. Ist keines vorhanden, fragen Sie Ihre IT, welches in Ihrem Netz freigegeben ist.

Wenn der Rechner nicht ins Internet kommt#

Dann hilft die Fernwartung nicht. Rufen Sie an, wir klären am Telefon, ob ein Termin vor Ort oder der Versand des Geräts schneller zum Ziel führt.

Wobei die Fernwartung nicht hilft#

Messtechnische Kontrolle, sicherheitstechnische Kontrolle und Reparaturen am Gerät verlangen den Zugriff auf die Hardware. Diese Leistungen finden Sie unter Wartung & Reparatur.